Solução para suporte (Linx) – Erro de conexão com impressora fiscal
Descrição do Projeto:
O desafio era abordar a alta demanda de suporte de clientes com problemas de conexão com suas impressoras fiscais durante o expediente da loja. Desenvolvemos uma solução inovadora para auxiliar os usuários na resolução desses problemas, reduzindo a dependência do suporte técnico e aumentando a eficiência operacional.
O desafio era abordar a alta demanda de suporte de clientes com problemas de conexão com suas impressoras fiscais durante o expediente da loja. Desenvolvemos uma solução inovadora para auxiliar os usuários na resolução desses problemas, reduzindo a dependência do suporte técnico e aumentando a eficiência operacional.
Problema:
Clientes enfrentam frequentes interrupções no trabalho devido a problemas de conexão com a impressora fiscal.
Clientes enfrentam frequentes interrupções no trabalho devido a problemas de conexão com a impressora fiscal.
Solução:
Criamos uma ferramenta de suporte automatizada que verifica automaticamente os requisitos mínimos de conexão e fornece orientações passo a passo para solução de problemas.
Criamos uma ferramenta de suporte automatizada que verifica automaticamente os requisitos mínimos de conexão e fornece orientações passo a passo para solução de problemas.
Principais Recursos:
Verificação automática de conexão.
Assistência interativa para solução de problemas.
Integração de feedback dos usuários para melhoria contínua.
Verificação automática de conexão.
Assistência interativa para solução de problemas.
Integração de feedback dos usuários para melhoria contínua.
Processo de Design:
Pesquisa de Usuário
Análise de Problemas
Design da Solução
Desenvolvimento e Implementação
Testes de Usabilidade
Lançamento e Monitoramento
Atualizações e Melhorias
Pesquisa de Usuário
Análise de Problemas
Design da Solução
Desenvolvimento e Implementação
Testes de Usabilidade
Lançamento e Monitoramento
Atualizações e Melhorias
Resultados:
Redução significativa no tempo de resolução de problemas.
Aumento da satisfação do cliente e da eficiência operacional.
Redução significativa no tempo de resolução de problemas.
Aumento da satisfação do cliente e da eficiência operacional.
Conclusão:
A ferramenta de suporte automatizada não apenas resolveu o problema de conexão com a impressora fiscal, mas também melhorou significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional da empresa.
A ferramenta de suporte automatizada não apenas resolveu o problema de conexão com a impressora fiscal, mas também melhorou significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional da empresa.
